服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明
? 航班說明：行程中所列航班號(hào)及時(shí)間供參考，請(qǐng)以出團(tuán)通知標(biāo)注航班時(shí)間為準(zhǔn)。
? 景點(diǎn)說明：
? 北極光是一種自然現(xiàn)象，除了極光活動(dòng)強(qiáng)度由太陽風(fēng)決定以外，夜晚天空晴朗程度、月亮亮度、光污染等都是
影響極光觀測的重要因素，因此無法確定它們?cè)谀硞€(gè)特定夜晚會(huì)有多亮——有時(shí)甚至完全看不到北極光，也有
可能連續(xù)幾天每天都能看到北極光 。
? 行程中未標(biāo)注“入內(nèi)參觀”的景點(diǎn)均為游覽外觀，入內(nèi)參觀景點(diǎn)均含門票。
? a） 紅場：由于紅場及周邊是俄羅斯政府辦公場所，故常有政府性的臨時(shí)活動(dòng)，隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)關(guān)閉現(xiàn)象，這種情
況下我們不能提前通知您，敬請(qǐng)見諒；紅場等周邊地區(qū)只能臨時(shí)上下車，您從景點(diǎn)參觀完畢，需要全部團(tuán)員集
合到齊后。導(dǎo)游才可以通過電話通知司機(jī)將旅游大巴車開到紅場景區(qū)附近的地點(diǎn)請(qǐng)您就近快速上車；
? b） 列寧墓：由于列寧墓景區(qū)是俄羅斯政府辦公場所，故常有政府性的臨時(shí)活動(dòng)，隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)關(guān)閉現(xiàn)象，這種
情況下我們不能提前通知您，敬請(qǐng)見諒；列寧墓每逢周一和周五為例行關(guān)閉日。每逢俄政府有重大活動(dòng)時(shí)列寧
墓會(huì)關(guān)閉，有時(shí)紅場也會(huì)戒嚴(yán)。通常列寧墓從上午１０點(diǎn)至中午１３點(diǎn)開放。瞻仰列寧須要排隊(duì)，有時(shí)隊(duì)伍很
長，請(qǐng)您耐心。進(jìn)入列寧墓前您的照相機(jī)、攝像機(jī)及帶有照相功能的手機(jī)都要交給您的領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游，因?yàn)榘矙z不
允許將以上物品帶進(jìn)列寧墓。請(qǐng)不要在列寧墓、紅場和無名烈士墓附近吸煙；
? c） 克林姆林宮：周四關(guān)閉，游客比較多，游客需要安檢排隊(duì)進(jìn)入，請(qǐng)您按照領(lǐng)隊(duì)和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的引導(dǎo)進(jìn)入；
? d） 冬宮：埃爾米塔什博物館，周一關(guān)閉，對(duì)參觀游客有一些具體規(guī)定：用照相機(jī)和攝像機(jī)拍照或攝像須另買
票。照相票 100 盧布，攝像票 350 盧布。參觀時(shí)不允許用手摸展品。團(tuán)隊(duì)參觀會(huì)按照一條精心設(shè)計(jì)的線路來
走，主要的有名的展品都能看到。團(tuán)隊(duì)通常參觀這個(gè)博物館的時(shí)間為１個(gè)半小時(shí)；
? e） 行程中標(biāo)明“入內(nèi)參觀”的景點(diǎn)時(shí)間請(qǐng)見行程中的描述，時(shí)間僅供參考，實(shí)際時(shí)間以具體行程游覽時(shí)間為
準(zhǔn)；“停留參觀”的景點(diǎn)時(shí)間我社可根據(jù)具體行程安排做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；“外觀”及“遠(yuǎn)觀”的景點(diǎn)均不入內(nèi)，停
留時(shí)間視具體游覽時(shí)間情況而定?！巴緩健钡木包c(diǎn)均不下車；
? f） 俄羅斯城市衛(wèi)生間較少。一般情況下，領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游會(huì)盡量為團(tuán)隊(duì)找免費(fèi)的衛(wèi)生間。但景點(diǎn)的衛(wèi)生間是收費(fèi)的，
從 10 盧布到 20 盧布不等；
? g） 請(qǐng)?zhí)岱佬⊥担貏e在人多的地方小偷較多，請(qǐng)注意保管好自己的行李物品。
? 行程說明：
1. 如遇客觀因素景點(diǎn)關(guān)門，本社有權(quán)調(diào)整游覽順序；如確實(shí)無法安排，將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；
2. 景點(diǎn)實(shí)際游覽時(shí)間以行程中標(biāo)注時(shí)間為準(zhǔn)，承諾不少于標(biāo)注時(shí)間；
3. 根據(jù)歐共體及俄羅斯的法律規(guī)定，導(dǎo)游和司機(jī)每天工作時(shí)間不得超過 10 小時(shí)；
4. 根據(jù)國際航班團(tuán)隊(duì)搭乘要求，團(tuán)隊(duì)通常須提前 3-3.5 小時(shí)到達(dá)機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)，故國際段航班在當(dāng)?shù)叵挛?/span>
15 點(diǎn)前（含 15 點(diǎn)），晚間 21 點(diǎn)前（含 21 點(diǎn)）起飛的，行程均不含午餐或晚餐。
? 酒店說明：
1. 行程中所列酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)鼐频暝u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；
2. 酒店辦理入住手續(xù)的速度比較慢，請(qǐng)耐心等候；
3. 酒店大堂較小，大部分酒店沒有電梯或者電梯較小，請(qǐng)按照規(guī)定乘梯；
4. 酒店內(nèi)不配備一次性洗漱用品、拖鞋、燒水壺；
5. 酒店床位通常比較窄?。▽挾?80 厘米-1 米），中世紀(jì)的歐洲人都是半臥而眠，這個(gè)歷史習(xí)慣影響到現(xiàn)在；
6. 由于各種原因如環(huán)保、歷史悠久、歐洲氣候較溫和等，較多酒店無空調(diào)設(shè)備；
7. 歐洲習(xí)慣吃簡單的早餐，酒店早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；
8. 如果因展會(huì)、酒店爆滿等因素，會(huì)依實(shí)際情況調(diào)整住宿城市，但不會(huì)影響酒店星級(jí)及整體游覽時(shí)間；
9. 由于極地幾個(gè)城市的酒店資源有限，特別是部分小鎮(zhèn)進(jìn)入旺季酒店更稀缺，所以部分地區(qū)會(huì)根據(jù)入住情況進(jìn)行
微調(diào)。
10. 有些酒店無線網(wǎng)絡(luò)（WI-FI）是增值服務(wù)，信號(hào)有強(qiáng)弱。
? 保險(xiǎn)說明：
1. 旅游意外傷害險(xiǎn)不包括游客自身攜帶疾病、舊病復(fù)發(fā)及在出團(tuán)日前 180 天內(nèi)未經(jīng)過治療的疾?。唬ㄈ缧呐K病復(fù)
發(fā)、高血壓、糖尿病并發(fā)癥、移植手術(shù)復(fù)發(fā)、孕婦、精神病發(fā)作等）；
2. 我社推薦客人根據(jù)自身情況額外補(bǔ)上醫(yī)療 50 萬或 70 萬的大額保險(xiǎn)；
3. 如果您年齡在 70 歲以上，請(qǐng)咨詢旅行社代您投保上適于您的險(xiǎn)種。
? 退費(fèi)說明：
1. 如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素?zé)o法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點(diǎn)門票費(fèi)
用（贈(zèng)送項(xiàng)目費(fèi)用不退），其他費(fèi)用因?yàn)樘崆邦A(yù)付已經(jīng)發(fā)生無法退還；
2. 游客因個(gè)人原因臨時(shí)自愿放棄游覽，酒店住宿、餐、車等費(fèi)用均不退還；
3. 退餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 北歐段：六菜一湯退 10 歐元/人/餐；俄羅斯段：7 美金/人/餐；
4. 其他說明：請(qǐng)您如實(shí)填寫《客人評(píng)議表》，我社將以您填寫的內(nèi)容作為處理客訴的依據(jù)。
? 銷簽說明：
1. 歐洲使館規(guī)定，會(huì)抽查部分或全部客人回國后面試銷簽。抽到的客人須按照通知時(shí)間本人前往使館。建議返程
機(jī)票訂在回國當(dāng)天下午或第二天；如遇回國抵達(dá)當(dāng)天為周五六日，請(qǐng)訂下周一下午或晚上的航班；
2. 部分使館會(huì)在客人回國幾天后才通知面試銷簽，此情況較難理解，但實(shí)屬使館現(xiàn)行做法。所有面試費(fèi)用由客人
自理，請(qǐng)做好被通知面試銷簽準(zhǔn)備；
3. 使館規(guī)定，凡在旅行社辦理團(tuán)簽的客人須在抵達(dá)首都機(jī)場時(shí)將護(hù)照、全程登機(jī)牌交回使館（屆時(shí)會(huì)有專人收?。?，
護(hù)照銷簽時(shí)間取決于使館進(jìn)度，因旺季或有大型活動(dòng)等原因，使館工作量大銷簽時(shí)間會(huì)長些，請(qǐng)您理解；
4. 請(qǐng)保管好全程登機(jī)牌并核對(duì)姓名，若因客人原因丟失、缺損登機(jī)牌或姓名錯(cuò)誤，請(qǐng)回國后配合旅行社第一時(shí)間
前往使館面試銷簽；如果不能當(dāng)即銷簽，使館將會(huì)另行通知面試時(shí)間，由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用由客人承擔(dān)；
5. 當(dāng)您從歐洲離境時(shí)，一定檢查海關(guān)是否給您的護(hù)照蓋了清晰的離境章，它是您已經(jīng)回到中國的唯一憑證。如果
沒有蓋章或者章不清晰無法辨認(rèn)將會(huì)導(dǎo)致使館要求您面試銷簽，由此造成不必要的損失，非常抱歉只能由本人
承擔(dān)！ 請(qǐng)您諒解的同時(shí)也請(qǐng)您自己務(wù)必仔細(xì)留意！
? 旅行社免責(zé)聲明：
1. 歐洲境內(nèi)段航班行李托運(yùn)費(fèi)以及任何一段超出免費(fèi)托運(yùn)行李標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用，因個(gè)人原因造成行李托運(yùn)或超重費(fèi)用，
行李在航班托運(yùn)期間的造成損壞的經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任；
2. 一切私人費(fèi)用（例如洗衣、電話、傳真、上網(wǎng)、收費(fèi)電視節(jié)目、游戲、宵夜、酒水、郵寄、機(jī)場和酒店行李搬
運(yùn)服務(wù)），行程列明以外的景點(diǎn)或活動(dòng)所引起的任何費(fèi)用；行程轉(zhuǎn)候機(jī)，火車，船只時(shí)的用餐費(fèi)用需自行支付；
3. 因個(gè)人疏忽、違章或違法引起的經(jīng)濟(jì)損失或賠償費(fèi)用，酒店內(nèi)均禁止吸煙（包括陽臺(tái)）。如違反規(guī)定所產(chǎn)生的糾
紛與罰款由客人本人自行承擔(dān)；
4. 導(dǎo)游和司機(jī)每天正常工作時(shí)間為不超過 10 小時(shí)，如因游客自身原因產(chǎn)生超時(shí)，需收取額外費(fèi)用，自由活動(dòng)期間
不提供餐、車、導(dǎo)游服務(wù)；
5. 游客因個(gè)人原因臨時(shí)自愿放棄游覽，酒店住宿、餐、車等費(fèi)用均不退還，及因個(gè)人原因滯留所導(dǎo)致產(chǎn)生的一切
費(fèi)用需自行支付；游客自身原因造成回程航班延誤后果自負(fù)；
6. 如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素?zé)o法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點(diǎn)門票費(fèi)
用，但贈(zèng)送項(xiàng)目費(fèi)用不退；
7. 因客觀原因需要更換上述酒店所產(chǎn)生的房費(fèi)差價(jià)；（單數(shù)報(bào)名者我社保留收取單房差的權(quán)利）；
8. 因氣候或飛機(jī)、車輛、船只等交通工具發(fā)生故障導(dǎo)致時(shí)間延誤或行程更改引起的經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任；
9. 如遇航空公司政策性調(diào)整機(jī)票價(jià)格，請(qǐng)按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)。機(jī)票價(jià)格為團(tuán)隊(duì)機(jī)票，不得改簽換人退票；
10. 如果旅游目的地國家政策性調(diào)整門票或其他相關(guān)價(jià)格，請(qǐng)按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)；
11. 行程中所注明的城市間距離，參照境外地圖，僅供參考，視當(dāng)?shù)亟煌顩r進(jìn)行調(diào)整。
? 旅行社免責(zé)聲明：
1. 依照旅游業(yè)現(xiàn)行作業(yè)規(guī)定，本公司有權(quán)依據(jù)最終出團(tuán)人數(shù)情況，調(diào)整房間分房情況；
2. 全程機(jī)票為團(tuán)隊(duì)票，任意一段放棄，后續(xù)段將自動(dòng)取消。不退還任何費(fèi)用；
3. 全程任意一段機(jī)票均不可退、改、簽；
4. 由于預(yù)定團(tuán)隊(duì)機(jī)票，全程任意一段機(jī)票都無法提前確認(rèn)座位號(hào)；
5. 出境時(shí)如有貴重物品請(qǐng)及時(shí)申報(bào)。（請(qǐng)咨詢申報(bào)處何種物品需要申報(bào)）；
6. 在境外購買物品請(qǐng)按相關(guān)規(guī)定及時(shí)申報(bào)，所產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用需自行承擔(dān)；
7. 由于行程緊湊，旅途較疲勞，65 歲以上老人建議提供健康證明并自行增加高額保險(xiǎn)；
8. 因個(gè)人疏忽丟失任何財(cái)物（機(jī)票、護(hù)照、錢財(cái)、衣物等），我社將不負(fù)任何責(zé)任；并且不可以因此耽誤大團(tuán)行
程；
9. 歐盟國土安全局和俄羅斯安全局擁有開箱檢查入境行李的權(quán)利，建議您的行李上不要上鎖，以免造成鎖頭被撬、
行李箱受損。如您的物品在開箱檢查中丟失，我社不承擔(dān)任何責(zé)任；
10. 由于航空公司原因或不抗力導(dǎo)致航班臨時(shí)出現(xiàn)調(diào)整，我社將不承擔(dān)任何責(zé)任；
11. 行李在航空公司托運(yùn)期間造成的損壞或遺失，我社不承擔(dān)任何責(zé)任。我社可協(xié)助游客與航空公司進(jìn)行交涉，
但處理結(jié)果一律按照航空公司相關(guān)規(guī)定辦理；
12. 出門旅行，衣服以保暖為主，請(qǐng)務(wù)必帶保暖外衣，建議客人出發(fā)前收看或收聽國際氣象預(yù)報(bào)。
? 游客責(zé)任須知：
1. 此團(tuán)是集體活動(dòng)，集體出發(fā)、集體返回，請(qǐng)遵守時(shí)間，任何人不得逾期或滯留不歸；
2. 參團(tuán)旅客，所持護(hù)照均為自備因私護(hù)照，出入境如遇到因護(hù)照引起的問題而影響行程，由此引起的一切損失（包
括團(tuán)費(fèi)），均由客人自負(fù)；
3. 請(qǐng)自備簽證和境外參團(tuán)的客人自行檢查簽證是否符合本行程的要求；
4. 如客人不參加我公司的贈(zèng)送項(xiàng)目，用餐、門票等費(fèi)用不退；
5. 旅游期間遇到特殊情況如交通，天氣等旅行社認(rèn)為不可控原因，本公司有權(quán)增減或更改某些行程和旅游項(xiàng)目
6. 由于不可抗拒的原因，如政變、罷工、水災(zāi)地震、交通意外等所引起的旅游天數(shù)和費(fèi)用的增加，本公司將按實(shí)
際情況所產(chǎn)生費(fèi)用向旅客予以收費(fèi)。
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